Användarvillkor

Senast uppdaterad: 27 mars 2026

1 Introduktion

1. Villkor: Följande är de allmänna villkor (”Villkoren”) som reglerar förhållandet mellan dig (”du” eller ”patient”) och oss och som är bindande. Läs Villkoren noggrant innan du registrerar dig för våra Tjänster (definieras nedan). Om du har några kommentarer eller frågor om Villkoren, eller anser att det finns ett fel i Villkoren, vänligen kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan.

Genom att få tillgång till webbplatsen eller använda Everwells tjänster godkänner du dessa Villkor.

Dessa Villkor gäller tillsammans med vår Integritetspolicy och våra Användarvillkor.

Avtalsspråket för tjänster som erbjuds användare i Sverige är svenska. Engelska översättningar tillhandahålls endast för bekvämlighet.

2. Om oss: Vi är Saxonvale Limited (under namnändring till Everwell Digital Healthcare Group Limited), verksamma under namnet Everwell (”Everwell”, ”vi” eller ”oss”), ett bolag registrerat i Irland med organisationsnummer 778251 och registrerad adress på 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364.

Tel.

E-post: hello@joineverwell.ie

Webbplats: www.everwellhealth.com/de (platsinnehållare)

3. Våra läkare: Alla kliniska delar av Tjänsterna (enligt definition nedan) tillhandahålls av legitimerade läkare (”Läkare”). Alla Everwell-läkare är reglerade av och registrerade hos Irish Medical Council (”IMC”). Uppgifter om deras registrering och kvalifikationer finns tillgängliga på IMC:s webbplats (www.medcialcouncil.ie). Våra läkare följer riktlinjerna i Guide to Professional Conduct and Ethics for Registered Medical Practitioners och upprätthåller sin registrering genom kontinuerlig professionell utveckling.

Distanskonsultationer tillhandahålls av legitimerade läkare registrerade i Irland och verksamma inom Europeiska unionen.

Den behandlande läkaren ansvarar ensam för:

• medicinsk bedömning

• diagnos

• behandlingsrekommendationer

• förskrivning av läkemedel

Den medicinska relationen finns direkt mellan patienten och läkaren.

Everwell ansvarar inte för medicinska beslut som fattas av läkaren.

4. Hur du kontaktar oss: Du kan kontakta oss via e-post på hello@joineverwell.ie. Vi övervakar denna e-postadress måndag till fredag mellan kl. 09:00 och 17:00. Vid medicinska nödsituationer eller om omedelbar vård krävs ska du ringa 112. För medicinsk jour kan du även ringa 116 117. Du kan också kontakta oss per post på 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364.

5. Hur vi kontaktar dig: Om vi behöver kontakta dig gör vi det via det telefonnummer eller den e-postadress som du angav när du fyllde i frågeformuläret (definieras nedan).

2 Våra Tjänster

De Tjänster vi tillhandahåller:

6. Vi är en digital vårdgivare som fokuserar på att erbjuda behandlingsalternativ till patienter i Sverige som är överviktiga eller lider av fetma.

7. Vi tillhandahåller specifikt distanskonsultationer med läkare både asynkront (konsultationer påbörjas genom att ett onlineformulär fylls i och slutförs av den granskande läkaren, som kan begära ytterligare information innan beslut om behandling fattas) och synkront (genom förbokade videomöten), löpande medicinsk vård på samma sätt, recept på godkända läkemedel för viktminskning där det är kliniskt lämpligt samt individuell coachning som tillhandahålls av vår exklusiva coachingpartner Unislim (gemensamt benämnda ”Tjänsterna”).

8. Tjänsterna tillhandahålls på distans utan fysisk komponent, med undantag för att patienter kan delta i lokala Unislim-klasser i Irland. Everwell är inte ett apotek och tillverkar, säljer, lagrar eller expedierar inte läkemedel av något slag. Se punkt 15 i dessa Villkor för ytterligare information. 

Hur Tjänsterna tillhandahålls:

9. Everwell äger och driver www.joineverwell.se (”Everwell-webbplatsen”), vars användning regleras av separata användarvillkor (”Användarvillkoren”). Läs igenom och bekanta dig med Användarvillkoren, som också är bindande.

10. Everwell driver en digital vårdplattform som gör det möjligt för patienter att få medicinska konsultationer från legitimerade läkare och, när det är lämpligt, erhålla recept för behandling av viktproblem. Everwell tillhandahåller inte medicinsk behandling. Everwell fungerar som en teknisk plattform som möjliggör kommunikation mellan patienter, läkare och apotek. Medicinska tjänster tillhandahålls uteslutande av legitimerade läkare.

11. Du behöver fylla i ett medicinskt frågeformulär (”Frågeformuläret”) som skickas till dig efter registrering. Frågeformuläret är utformat för att ge våra läkare underlag för att bedöma din lämplighet för behandling baserat på din medicinska historik. Det är viktigt att de uppgifter du lämnar är korrekta och fullständiga. Innan du fyller i Frågeformuläret kommer du att ombes lämna vissa samtycken och bekräftelser. Om du är osäker på någon fråga eller behöver hjälp, vänligen kontakta hello@joineverwell.ie så hjälper vi dig gärna.

Frågeformuläret kan inkludera:
• medicinsk historik
• nuvarande medicinering
• livsstilsfaktorer
• fotografier där det är kliniskt relevant

Läkaren kan:
• begära ytterligare information
• godkänna behandling
• avslå behandling

Behandling ges endast när det är medicinskt lämpligt.

Patienter måste:
• lämna korrekt medicinsk information
• informera läkare om förändringar i hälsotillstånd
• följa medicinska råd
• använda läkemedel enligt anvisning

Felaktiga uppgifter kan leda till att tjänsten avslutas.

12. På produktsidan på Everwell-webbplatsen ställer du in din månatliga betalning för Tjänsterna. Efter att Frågeformuläret har slutförts kan en läkarkonsultation genomföras för att ställa ytterligare frågor innan beslut om behandling fattas.

13. Efter registrering hos Everwell får du ett e-postmeddelande med nästa steg, inklusive att boka tid för läkarkonsultation och slutföra Frågeformuläret.

14. Du kommer även att få ett SMS från vår partner för identitetsverifiering, ID-Pal (https://www.id-pal.com/), som hjälper oss att bekräfta din identitet. Eftersom Tjänsterna är av medicinsk karaktär måste våra läkare vara säkra på patientens identitet. Följ instruktionerna i SMS:et. Du kommer också att bli ombedd att ladda upp aktuella (påklädda) bilder av dig själv via en säker portal, vilka läkaren använder i den slutliga bedömningen av din lämplighet för behandling.

15. På produktsidan ger du ditt samtycke till att recept som utfärdas av en Everwell-läkare varje månad skickas till Apoteket (enligt definition nedan) för expediering vid Apotekets verksamhetsställe (enligt definition nedan), varefter läkemedlet levereras till din hemadress. Detta förutsätter att läkaren bedömer dig som lämplig för behandling. Ditt samtycke ges genom att klicka på ”GET STARTED TODAY” och gå vidare till betalning. Alla kostnader för ordinerad medicin betalas till Everwell, som vidarebefordrar dessa till Apoteket. Leverans av läkemedel sker genom ett separat avtal mellan dig och Apoteket. Everwell är inte ett apotek och tillverkar, säljer, lagrar eller expedierar inte läkemedel.

16. ”Apoteket” avser Apotheke Bad Nieuweschans B.V. och ”Apotekets verksamhetsställe” avser Verlengde Hoofdstraat 1D, 9693AB Bad Nieuweschans, Netherlands. Apoteket är registrerat hos Royal Dutch Society for the Promotion of Pharmacy med registreringsnummer 57429154. Ansvarig farmaceut är Albert René Terpstra (reg.nr 39048698617). Apoteket är en oberoende tredje part i förhållande till Everwell.

När läkemedel förskrivs kan receptet överföras till ett partnerapotek i Nederländerna.

Apoteksuppgifter:
Apotheke Bad Nieuweschans B.V.
Verlengde Hoofdstraat 1D, 9693AB Bad Nieuweschans, Netherlands
Royal Dutch Society for the Promotion of Pharmacy

Köp av läkemedel utgör ett separat avtal mellan patienten och apoteket.

Everwell:
• tillverkar inte
• säljer inte
• expedierar inte
• lagrar inte
• levererar inte
några läkemedel.

17. Ansvar för läkemedel, leverans och returer:
Alla läkemedel tillhandahålls genom ett separat avtal mellan dig och apoteket.
Apoteket ansvarar för:
• expediering av läkemedel
• leverans och logistik
• hantering av returer (där det är lagligt tillåtet)
• återbetalningar avseende läkemedel

Everwell:
• tar inte äganderätt till läkemedel
• hanterar inte returer av läkemedel

Eventuella frågor om leverans, kvalitet eller returer ska riktas direkt till apoteket i enlighet med tillämplig lag.

18. Om du bedöms vara olämplig för behandling avslutas din behandlingsplan och du debiteras en fast avgift om 1,000kr och återbetalas mellanskillnaden inom 5–7 arbetsdagar.

19. Alla recept gäller för en månads behandling. Varje månad kommer du att ombes ange din aktuella vikt, längd samt ladda upp nya (påklädda) bilder och besvara frågor om behandlingen. Informationen granskas av våra läkare för att avgöra om du fortsatt är lämplig för behandling. Om så är fallet utfärdas ett nytt recept som skickas till apoteket enligt ditt samtycke. Du debiteras samtidigt månadsavgiften enligt punkt 27, och fortsatt användning utan uppsägning anses utgöra samtycke till detta.

Övriga villkor för Tjänsterna:

20. Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick såsom de beskrivs på Everwells webbplats, i marknadsföringsmaterial eller i kommunikation med dig. Vi kan när som helst ändra Tjänsterna utan föregående meddelande.

21. Tjänsterna är endast tillgängliga för personer som är 18 år eller äldre, har rättskapacitet och är bosatta i Sverige.

22. Du accepteras inte för behandling om du inte samtycker till att Everwell informerar din lokala läkare om att du får behandling och använder viktminskningsläkemedel. Du måste även ha en lokal läkare.

23. Du förbinder dig att inte bryta mot dessa Villkor eller tillämpliga lagar eller riktlinjer.

24. Everwell är inte en primärvårdstjänst och erbjuder inte remisser. Vi kan rekommendera att du kontaktar din egen läkare, men det är ditt ansvar att boka sådana besök.

25. För att tillhandahålla Tjänsterna kan vi behöva ytterligare information från dig. Om du inte lämnar begärd information inom rimlig tid eller lämnar felaktiga uppgifter kan vi avsluta avtalet.

26. Tjänsterna kan tillfälligt avbrytas av tekniska eller regulatoriska skäl. Vi kommer då att samarbeta med dig kring nästa steg.

27. Om leveransen av Tjänsterna försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll ansvarar vi inte för detta men kommer att informera dig och vidta åtgärder för att minimera effekten.

3 Betalning, prissättning och månadsabonnemang

28. Det månatliga priset för Tjänsterna anges på produktvalsidan på Everwell-webbplatsen och börjar från 2 951 kr, beroende på dos. Den första beställningen skapar automatiskt ett abonnemang. Din betalning lagras säkert och debiteras automatiskt varje månad. Du kan när som helst avsluta eller ändra ditt abonnemang via din orderbekräftelse.

29. Efter den månatliga medicinska granskningen debiteras du för Tjänsterna och recept skickas till apoteket enligt ditt samtycke.

30. Tjänsterna tillhandahålls månadsvis och ej utnyttjade delar kan inte överföras.

31. Pristransparens
Det totala priset kan bestå av:
• en serviceavgift till Everwell
• kostnader för läkemedel via apotek

Dessa kan debiteras separat och regleras av separata avtal.
Abonnemang förnyas automatiskt om de inte avslutas.

4 Avbokningar, återbetalningar och returer

32. Om du inte är lämplig för behandling debiteras 1,000kr och resterande belopp återbetalas inom 5–7 arbetsdagar.

33. Återbetalningar görs endast till den ursprungliga betalaren.

34. Då Tjänsterna saknar fysisk komponent är returer inte tillämpliga.

35. Retur av varor:

• Om fysiska varor levereras gäller följande för konsumenter i Sverige:
  Du måste returnera varorna inom 14 dagar efter att du meddelat ditt beslut att frånträda avtalet.

• Du står för returfrakten om inget annat anges

• Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning vid hantering utöver vad som är nödvändigt.

• Vi kan avvakta med återbetalning tills varorna returnerats eller bevis på retur lämnats.

5 Ångerrätt

36. Konsumenter bosatta i Sverige har en lagstadgad ångerrätt i enlighet med följande bestämmelser.

37. Ångerfrist: Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton (14) dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa från den dag då avtalet ingås. För varor är ångerfristen fjorton dagar från den dag då du eller en tredje part som du har utsett, och som inte är transportören, tar varorna i besittning.

38. Utövande av ångerrätten: För att utöva din ångerrätt måste du meddela Everwell om ditt beslut att frånträda avtalet till 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364, telefonnummer, e-postadress.

39. Följder av ångerrättens utövande: Om du frånträder avtalet kommer vi att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du frånträder avtalet.
Om avtalet avser leverans av varor:

• Återbetalning kan hållas inne tills vi har mottagit varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

• Återbetalningen inkluderar standardleveranskostnader (om tillämpligt), men inte eventuella extra kostnader som uppstår om du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet som vi erbjuder.

40. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen.

41. Förlust av ångerrätt: Ångerrätten kan upphöra i förtid om tjänsten har fullgjorts helt på din begäran.

42. Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för alla produkter. Den gäller särskilt inte för avtal om leverans av:

• Varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans, inklusive men inte begränsat till receptbelagda läkemedel, injektionsbehandlingar och temperaturkänsliga läkemedel;

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;

• Varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller annars är tydligt personligt anpassade.

43. Standardformulär för ångerrätt

Till Saxonvale Limited (verksam under namnet Everwell), 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364, e-post:

(Jag/Vi) meddelar härmed att (jag/vi) frånträder avtalet avseende köp av (följande varor/tillhandahållandet av följande tjänst).
Beställd den (datum) / mottagen den (datum)
Namn:
Adress:
Underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform)
Datum

6 Klagomål

44. Om kvaliteten på Tjänsterna inte motsvarar dina förväntningar, vänligen kontakta hello@joineverwell.ie så kommer en medlem av vårt team att kontakta dig för att diskutera dina synpunkter.

45. Om du inte är nöjd med de vårdtjänster som tillhandahålls kan du även ha rätt att kontakta:

• Patientnämnden, som stödjer patienter i frågor som rör hälso- och sjukvård

• Inspektionen för vård och omsorg (IVO), i tillämpliga fall

Detta påverkar inte din rätt att kontakta Everwell direkt för att lösa eventuella frågor.

7 Ansvarsbegränsning

46. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska Everwell, dess anställda, läkare och samarbetspartners inte vara ansvariga för någon av följande typer av förlust eller skada, vare sig förutsebar eller inte (inklusive men inte begränsat till): (a) känslomässig skada eller obehag; (b) förlust av data; (c) förlust av intäkter eller förväntad vinst; (d) förlust av verksamhet; (e) förlust av affärsmöjligheter; (f) förlust av goodwill eller skada på rykte; (g) förluster som uppstår för tredje part; eller (h) indirekta, följdskador, särskilda eller exemplariska skador som uppstår till följd av användningen av Tjänsterna.

47. Vi utesluter eller begränsar inte vårt ansvar gentemot dig på något sätt där det skulle vara olagligt att göra det. Detta inkluderar ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet eller av våra anställda, ombud eller underleverantörer, samt ansvar för bedrägeri eller vilseledande uppgifter.

48. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag bekräftar du att Everwell inte lämnar några garantier eller utfästelser avseende behandling, information, rådgivning eller åtgärder som någon person som använder Tjänsterna kan förlita sig på eller följa.

49. Du friskriver Everwell från ansvar som uppstår till följd av tjänster som tillhandahålls av tredje part, inklusive sådana som du ingår avtal med direkt, såsom Apoteket. Allt ansvar ska ligga kvar hos respektive tredje part och ska under inga omständigheter anses vara Everwells ansvar.

50. Vi ansvarar inte för affärsförluster. Vi tillhandahåller endast Tjänsterna för privat, individuellt bruk. Om du använder Tjänsterna för kommersiella ändamål, affärsverksamhet eller vidareförsäljning, har vi inget ansvar gentemot dig för förlust av vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjligheter.

51. Tjänsterna omfattar inte eller tillhandahåller inte remisser till offentlig hälso- och sjukvård, recept inom offentlig vård, förskrivning av andra läkemedel än sådana relaterade till viktminskning, diagnostiska tester, fysiska undersökningar eller rapporter som kräver tillgång till fullständiga medicinska journaler eller blodprover.

52. Vi ska inte vara ansvariga gentemot dig för några skador, kostnader eller förluster som överstiger kostnaden för de Tjänster som du har betalat till oss.

53. Begränsningar av digitala vårdtjänster:

• Tjänsterna tillhandahålls på distans och ersätter inte fysisk vård.

• Everwell tillhandahåller inte akuta medicinska tjänster.

• Om du behöver akut vård ska du omedelbart kontakta lokala räddningstjänster (ring 112 i Sverige).

• Vissa tillstånd kan kräva fysisk undersökning eller diagnostiska tester som inte kan tillhandahållas genom Tjänsterna.

8 Ändrade förhållanden

54. Om dina personliga kontaktuppgifter ändras ska du meddela oss så snart som möjligt.

55. Du har en fortlöpande skyldighet att tillhandahålla uppgifter om din medicinska situation, vilka Läkaren kommer att beakta vid bedömningen av din fortsatta lämplighet för behandling.

9 Integritet

56. Vi är medvetna om att när du lämnar personuppgifter till oss (inklusive hälsouppgifter) så visar du oss förtroende att hantera dessa på ett ansvarsfullt sätt. Vår Integritetspolicy beskriver hur vi behandlar de personuppgifter du lämnar i samband med att vi tillhandahåller Tjänsterna och när du fyller i Frågeformuläret.

57. Delning av medicinsk information: Genom att använda Everwells tjänst bekräftar och samtycker du till att den medicinska information du lämnar kan komma att granskas av behandlande läkare och delas med partnerapotek där det är nödvändigt för att utfärda och expediera recept. Everwell kan behandla och lagra denna information i syfte att tillhandahålla vårdtjänsten, samordna behandling och uppfylla rättsliga skyldigheter. All medicinsk data behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

10 Tillämplig lag

58. Svensk lag ska tillämpas, med undantag för Förenta nationernas konvention om internationella köp av varor (CISG). Om kundens hemvist är i ett annat land än Sverige ska detta lagval inte tillämpas i den mån det skulle beröva kunden det skydd som följer av tvingande bestämmelser i det land där kunden har sin hemvist.

59. Irlands lag ska tillämpas. Detta lagval gäller dock inte i den mån det skulle beröva patienten det skydd som följer av tvingande bestämmelser i det land där patienten har sin hemvist.

11 Övrigt

60. Vi kan använda underleverantörer för att tillhandahålla hela eller delar av Tjänsterna. Hänvisningar till “Everwell”, “vi” eller “oss” i dessa Villkor inkluderar även våra underleverantörer.

61. Detta avtal gäller mellan dig och oss. Ingen annan person ska ha rätt att göra gällande några av dess villkor. Ingen av oss behöver inhämta samtycke från någon annan för att avsluta avtalet eller göra ändringar i dessa villkor.

62. Avtalets ingående: Att skicka in ett frågeformulär utgör en begäran om medicinsk bedömning. Ett behandlingsavtal uppstår först när en läkare bekräftar att behandling är lämplig.

63. Dessa Villkor utgör hela avtalet mellan dig och Everwell avseende Tjänsterna och ersätter alla tidigare överenskommelser, utfästelser och åtaganden, oavsett om de är skriftliga eller muntliga. Genom att betala för Tjänsterna eller när tillhandahållandet av Tjänsterna påbörjas (beroende på vilket som sker först) anses du ha accepterat dessa Villkor. Om du inte godkänner dessa Villkor ska du inte använda Tjänsterna.

64. Vi kan när som helst ändra dessa Villkor utan att ge dig något föregående eller uttryckligt meddelande. Du bör regelbundet kontrollera Villkoren för eventuella ändringar. Din fortsatta användning av Tjänsterna som tillhandahålls på månadsbasis innebär att du godkänner de uppdaterade Villkoren.

65. Bestämmelserna i dessa Villkor är separerbara och om någon del skulle anses ogiltig ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla fullt ut.

66. Dessa Villkor och eventuella tvister eller krav som uppstår ur eller i samband med dem (inklusive utomobligatoriska tvister eller krav) ska regleras av och tolkas i enlighet med irländsk lag. Everwell och du är oåterkalleligt överens om att irländska domstolar ska ha exklusiv jurisdiktion. Tvingande konsumentskyddsregler som gäller i Sverige påverkas dock inte.

67. Läkemedelssäkerhet och biverkningar: Patienten måste följa alla doserings- och säkerhetsanvisningar som ges av förskrivande läkare och expedierande apotek. Om du upplever oväntade eller allvarliga biverkningar ska du omedelbart sluta använda läkemedlet och söka medicinsk rådgivning. Patienter uppmanas att rapportera biverkningar till sin läkare och till relevanta tillsynsmyndigheter där så är tillämpligt.

68. Avstängning eller avslut av konto: Everwell förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta användares tillgång till plattformen om:
• falsk eller vilseledande medicinsk information lämnas
• tjänsten missbrukas
• olaglig verksamhet misstänks

69.Everwell är inte skyldig att delta i tvistlösningsförfaranden inför ett konsumenttvistlösningsorgan.

70. Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle anses ogiltig ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla fullt ut.