Juridiskt

Senast uppdaterad: 30 mars 2026

Hos Everwell tar vi din integritet på största allvar och är engagerade i att säkerställa att dina personuppgifter skyddas. Denna integritetspolicy ("Integritetspolicyn") beskriver hur Everwell ("Webbplatsen", "vi", "oss" eller "Everwell") samlar in, använder och delar dina personuppgifter när du besöker eller köper tjänster från joineverwell.se ("Webbplatsen") eller använder våra tjänster eller på annat sätt kommunicerar med oss avseende Webbplatsen (gemensamt benämnda "Tjänsterna" i denna Integritetspolicy).

Vi tillhandahåller Tjänsterna i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 ("GDPR"), direktivet om integritet och elektronisk kommunikation (EU) 2003/2426 ("PECR") samt den irländska dataskyddslagen från 2018 ("DPA 2018") (gemensamt "Tillämplig lag").

I denna Integritetspolicy avser "du" och "din" dig som användare av Tjänsterna, oavsett om du är kund, patient, besökare på Webbplatsen eller en annan individ vars uppgifter vi har samlat in i enlighet med denna Integritetspolicy.

Vänligen läs denna Integritetspolicy noggrant.

Vi kan komma att uppdatera denna Integritetspolicy från tid till annan, bland annat för att återspegla förändringar i våra rutiner eller av andra operativa, juridiska eller regulatoriska skäl. Vi kommer att publicera den uppdaterade Integritetspolicyn på Webbplatsen, uppdatera datumet för "Senast uppdaterad" och vidta andra åtgärder som krävs enligt Tillämplig lag.

För att tillhandahålla Tjänsterna samlar vi in personuppgifter om dig från olika källor, enligt vad som anges nedan. Vilken information vi samlar in och använder varierar beroende på hur du interagerar med oss.

Utöver de specifika användningsområden som anges nedan kan vi använda information som vi samlar in om dig för att kommunicera med dig, tillhandahålla eller förbättra Tjänsterna, uppfylla rättsliga skyldigheter, verkställa tillämpliga användarvillkor samt skydda eller försvara Tjänsterna, våra rättigheter och våra användares eller andras rättigheter.

Vilka personuppgifter vi samlar in

Vilken typ av personuppgifter vi samlar in om dig beror på hur du interagerar med vår Webbplats och använder våra Tjänster. När vi använder termen "personuppgifter" avser vi information som identifierar, relaterar till, beskriver eller kan kopplas till dig. Nedan beskrivs de kategorier och specifika typer av personuppgifter som vi samlar in.

Information som vi samlar in direkt från dig

Information som du själv lämnar till oss genom våra Tjänster kan inkludera:

• Identifieringsuppgifter inklusive förnamn, efternamn, ålder, etnicitet, födelsedatum, kön, kontaktuppgifter (t.ex. adress, telefonnummer, e-post), biometrisk information och andra identifieringsuppgifter som samlas in via vår partner för identitetsverifiering, ID-Pal.
• Hälsouppgifter inklusive medicinsk historik, diagnoser, behandlingar, receptuppgifter, testresultat, uppgifter om din husläkare, svar på medicinska frågeformulär, kliniska anteckningar och annan hälsorelaterad information som krävs för att våra läkare ska kunna ge dig vård.
• Orderinformation inklusive ditt namn, faktureringsadress, leveransadress, betalningsbekräftelse, e-postadress och telefonnummer.
• Samtyckesinformation inklusive samtycken för behandling, datadelning och andra medicinska ändamål.
• Kontoinformation inklusive användarnamn, lösenord, säkerhetsfrågor och annan information som används för kontosäkerhet.
• Patientstödinformation inklusive den information du väljer att inkludera i kommunikation med oss, till exempel när du skickar ett meddelande till oss.

Den typ av Tjänster vi tillhandahåller kräver att du lämnar viss information om dig själv. Du kan välja att inte lämna denna information, men det kan då innebära att du inte kan använda eller få tillgång till Tjänsterna.

Information vi samlar in om din användning av Webbplatsen

Vi kan också automatiskt samla in viss information om din interaktion med Tjänsterna ("Användningsdata"). För detta kan vi använda cookies, pixlar och liknande tekniker ("Cookies"). Användningsdata kan inkludera information om hur du får tillgång till och använder vår Webbplats och ditt konto, inklusive enhetsinformation, webbläsarinformation, uppgifter om din nätverksanslutning, din IP-adress och annan information om din interaktion med Tjänsterna.

Information vi erhåller från tredje part

Vi kan erhålla information om dig från tredje part, inklusive från leverantörer och tjänsteleverantörer som samlar in information för vår räkning, såsom:

• Företag som stödjer vår Webbplats och våra Tjänster, såsom Shopify.
• Våra betalningsleverantörer, som samlar in betalningsinformation (t.ex. bankkonto, kredit- eller betalkortsuppgifter, faktureringsadress) för att behandla din betalning och uppfylla dina beställningar samt tillhandahålla de Tjänster du har begärt, i syfte att fullgöra vårt avtal med dig.
• När du besöker vår Webbplats, öppnar eller klickar på e-postmeddelanden från oss, eller interagerar med våra Tjänster eller vår kommunikation, kan vi, eller tredje parter som vi samarbetar med, automatiskt samla in viss information genom spårningstekniker online såsom pixlar, webbfyrar, utvecklingskit (SDK), tredjepartsbibliotek och cookies.

All information vi erhåller från tredje part behandlas i enlighet med denna Integritetspolicy. Se även avsnittet nedan om Tredjepartswebbplatser och länkar.

• Tillhandahållande av Tjänster. Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla Tjänsterna till dig i syfte att fullgöra vårt avtal med dig, inklusive att behandla dina betalningar, skicka aviseringar relaterade till ditt konto, köp eller andra transaktioner, skapa, upprätthålla och på annat sätt hantera ditt konto samt funktioner kopplade till det, tillhandahålla medicinska tjänster enligt din begäran, genomföra diagnos, utfärda recept när det är lämpligt, tillhandahålla individuell coachning samt följa upp behandlingar och råd som ges av våra läkare. Den rättsliga grunden för denna behandling är vårt berättigade intresse av att fullgöra avtalet med dig samt tillhandahålla diagnos och behandlingsalternativ enligt avtalet med dig.
• Marknadsföring. Vi kan använda dina personuppgifter för marknadsföringsändamål, såsom att skicka marknadsföring, reklam och annan kommunikation via e-post, SMS eller post samt för att visa dig annonser för tjänster. Detta kan inkludera att använda dina personuppgifter för att bättre anpassa Tjänsterna på vår Webbplats. Den rättsliga grunden för denna behandling är vårt berättigade intresse av att tillhandahålla våra Tjänster enligt artikel 6.1 f GDPR.
• Identitetsverifiering och medicinskt bedrägeri. Vi använder dina personuppgifter för att verifiera din identitet och säkerställa att du har uppnått tillräcklig ålder för att ta emot behandling från våra läkare. Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att tillhandahålla våra Tjänster och förebygga identitets- eller medicinskt bedrägeri.
• Säkerhet och förebyggande av bedrägeri. Vi använder dina personuppgifter för att upptäcka, utreda eller vidta åtgärder mot misstänkt bedräglig, olaglig eller skadlig aktivitet. Om du använder Tjänsterna och registrerar ett konto ansvarar du för att skydda dina inloggningsuppgifter. Vi rekommenderar starkt att du inte delar ditt användarnamn, lösenord eller andra åtkomstuppgifter med någon annan. Om du misstänker att ditt konto har komprometterats, vänligen kontakta oss omedelbart på hej@joineverwell.se. Den rättsliga grunden för denna behandling är vårt berättigade intresse av att hålla vår webbplats säker för dig och andra användare enligt artikel 6.1 f GDPR.
• Kommunikation och förbättring av Tjänster. Vi använder dina personuppgifter för att ge dig kundsupport och förbättra våra Tjänster. Detta sker inom ramen för vårt berättigade intresse att vara lyhörda gentemot dig, tillhandahålla effektiva tjänster och upprätthålla vår affärsrelation enligt artikel 6.1 f GDPR.

Rättsliga grunder enligt GDPR:

• Artikel 6.1 b GDPR utgör rättslig grund när behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal, till exempel när en användare köper en tjänst eller när vi tillhandahåller en tjänst. Detta gäller även åtgärder före avtal, såsom förfrågningar om våra tjänster.
• Artikel 6.1 c GDPR gäller när vi behandlar personuppgifter för att uppfylla en rättslig skyldighet, exempelvis enligt skatteregler.
• Artikel 6.1 f GDPR gäller när vi behandlar personuppgifter baserat på berättigade intressen, exempelvis för cookies som är nödvändiga för webbplatsens funktion.
• Artikel 9.2 h GDPR gäller behandling av personuppgifter inom hälso- och sjukvård.

Precis som många andra webbplatser använder vi cookies på vår Webbplats. För specifik information om de cookies vi använder i samband med Shopify, se https://www.shopify.com/legal/cookies. Vi använder cookies för att driva och förbättra vår Webbplats och våra Tjänster (inklusive att komma ihåg dina inställningar och val), för analys och för att bättre förstå hur användare interagerar med Tjänsterna (baserat på vårt berättigade intresse att administrera, förbättra och optimera Tjänsterna).

Vi kan även tillåta tredje parter och tjänsteleverantörer att använda cookies på vår Webbplats för att bättre anpassa tjänster och annonser både på vår Webbplats och på andra webbplatser.

De flesta webbläsare accepterar cookies automatiskt, men du kan välja att ändra inställningarna så att cookies tas bort eller blockeras. Observera att detta kan påverka din användarupplevelse negativt och leda till att vissa funktioner inte fungerar korrekt eller inte är tillgängliga. Att blockera cookies kanske inte helt förhindrar att information delas med tredje part, såsom våra annonspartners.

Vår webbplats lagrar och får tillgång till information på användares enheter i enlighet med lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation (9 kap. 28 §) och GDPR.

Behandling av cookies kan ske när:

• Det är nödvändigt för att webbplatsen ska fungera
• Användaren har lämnat sitt samtycke

I vissa situationer kan vi lämna ut dina personuppgifter till tredje part för att fullgöra avtal, för berättigade ändamål eller av andra skäl i enlighet med denna Integritetspolicy. Sådana situationer kan inkluder:

• Till leverantörer eller andra tredje parter som utför tjänster för vår räkning (t.ex. IT-drift, betalningshantering, dataanalys, kundsupport, molnlagring, orderhantering och leverans).
• Till affärs- och marknadsföringspartners för att tillhandahålla tjänster och marknadsföra till dig. Dessa parter behandlar dina uppgifter enligt sina egna integritetspolicys.
• När du instruerar oss, begär eller på annat sätt samtycker till att vi lämnar ut information till tredje part, exempelvis genom användning av sociala medier eller inloggningsintegrationer.
• När du instruerar oss, begär eller samtycker till att vi delar ett recept utfärdat av en Everwell-läkare med apoteket (enligt definition i Användarvillkoren).
• Med våra koncernbolag eller inom vår företagsgrupp, baserat på vårt berättigade intresse att bedriva verksamheten effektivt.
• I samband med en affärstransaktion såsom fusion eller konkurs, för att uppfylla rättsliga skyldigheter (inklusive att svara på myndighetsförfrågningar), för att verkställa villkor och för att skydda eller försvara Tjänsterna, våra rättigheter och våra användares rättigheter.

Everwell kan använda automatiserade system för att bistå vid initial triagering, lämplighetsbedömning eller optimering av tjänster. Alla medicinska beslut fattas dock av en kvalificerad läkare och inte enbart av automatiserade system.

Vår Webbplats kan innehålla länkar till webbplatser eller andra onlineplattformar som drivs av tredje part. Om du följer länkar till webbplatser som inte är anslutna till eller kontrolleras av oss, bör du granska deras integritets- och säkerhetspolicyer samt övriga villkor. Vi garanterar inte och ansvarar inte för integriteten eller säkerheten på sådana webbplatser, inklusive riktigheten, fullständigheten eller tillförlitligheten i den information som finns där.

Information som du lämnar i offentliga eller delvis offentliga forum, inklusive information som delas på tredjepartsplattformar för sociala medier, kan vara synlig för andra användare av Tjänsterna och/eller användare av dessa plattformar utan begränsning av hur den kan användas av oss eller tredje part. Att vi tillhandahåller sådana länkar innebär inte i sig något godkännande av innehållet på dessa plattformar eller av deras ägare eller operatörer, utöver vad som uttryckligen anges i Tjänsterna.

Tjänsterna är inte avsedda att användas av barn, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter om barn. Om du är vårdnadshavare till ett barn som har lämnat personuppgifter till oss, kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan för att begära att uppgifterna raderas.

Observera att inga säkerhetsåtgärder är fullständigt säkra eller ogenomträngliga, och vi kan därför inte garantera “fullständig säkerhet”. Dessutom kan information som du skickar till oss vara oskyddad under överföring. Vi rekommenderar att du inte använder osäkra kanaler för att kommunicera känslig eller konfidentiell information till oss.

Hur länge vi lagrar dina personuppgifter beror på olika faktorer, såsom om vi behöver uppgifterna för att upprätthålla ditt konto, tillhandahålla Tjänsterna, uppfylla rättsliga skyldigheter, lösa tvister eller verkställa andra tillämpliga avtal och policyer.

Du kan ha vissa eller samtliga av nedanstående rättigheter avseende dina personuppgifter. Dessa rättigheter är dock inte absoluta, gäller endast under vissa omständigheter och vi kan i vissa fall avslå din begäran i enlighet med lag.

• Rätt till tillgång: Du kan ha rätt att begära tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig, inklusive information om hur vi använder och delar dina uppgifter.
• Rätt till radering: Du kan ha rätt att begära att vi raderar de personuppgifter vi behandlar om dig.
• Rätt till rättelse: Du kan ha rätt att begära att vi korrigerar felaktiga personuppgifter om dig.
• Rätt till dataportabilitet: Du kan ha rätt att få en kopia av dina personuppgifter och begära att dessa överförs till en tredje part, i vissa fall och med vissa undantag.
• Rätt till begränsning av behandling: Du kan ha rätt att begära att vi begränsar eller upphör med behandlingen av dina personuppgifter.
• Rätt att återkalla samtycke: Om vi behandlar dina personuppgifter baserat på samtycke har du rätt att när som helst återkalla detta samtycke.
• Rätt att invända/överklaga: Du kan ha rätt att invända mot eller begära omprövning av vårt beslut om vi avslår din begäran. Du kan göra detta genom att svara direkt på vårt beslut.
• Hantering av kommunikationsinställningar: Vi kan skicka marknadsföringsmeddelanden till dig via e-post, och du kan när som helst välja att avregistrera dig via avregistreringslänken i våra utskick. Om du väljer att avregistrera dig kan vi fortfarande skicka icke-marknadsföringsrelaterade meddelanden, exempelvis sådana som rör ditt konto eller dina beställningar.

Du kan utöva dessa rättigheter via vår Webbplats eller genom att kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan.

Vi kommer inte att diskriminera dig för att du utövar dina rättigheter. Vi kan behöva samla in ytterligare information för att verifiera din identitet, såsom din e-postadress eller kontouppgifter, innan vi kan behandla din begäran. I enlighet med Tillämplig lag kan du utse ett ombud att agera för din räkning. Innan vi accepterar en sådan begäran kommer vi att kräva att ombudet kan visa att det har behörighet att agera för din räkning, och vi kan även behöva att du verifierar din identitet direkt med oss. Vi kommer att besvara din begäran inom den tidsram som krävs enligt Tillämplig lag.

Om du har klagomål på hur vi behandlar dina personuppgifter, vänligen kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Om du inte är nöjd med vårt svar har du även rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. I Sverige är detta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Du kan kontakta IMY via deras webbplats: www.imy.se.

I de flesta fall lagras och behandlas dina uppgifter inom Irland eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”). Om det är nödvändigt att överföra data utanför EES för att tillhandahålla våra Tjänster, kommer vi att säkerställa att dina uppgifter skyddas genom lämpliga skyddsåtgärder, såsom standardavtalsklausuler eller genom att använda tjänsteleverantörer som uppfyller GDPR-kraven.

För ändamål enligt tillämplig dataskyddslagstiftning och om inget annat anges är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter Saxonvale Limited (under namnändring till Everwell Digital Healthcare Group Limited) som bedriver verksamhet under namnet Everwell, ett bolag registrerat i Irland med organisationsnummer 778251 och registrerat säte på 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364.

Vi har utsett ett dataskyddsombud (“DPO”) som ansvarar för att besvara frågor om denna Integritetspolicy. Om du har frågor eller vill utöva dina rättigheter, vänligen kontakta dataskyddsombudet.

Om du har frågor om våra integritetsrutiner eller denna Integritetspolicy, eller om du vill utöva någon av dina rättigheter, vänligen kontakta oss via e-post på privacy@joineverwell.ie eller via vår registrerade adress.